Itaú lança ia.i, assistente conversacional de IA no aplicativo, para 300 mil clientes, com meta de chegar a toda a base até dezembro de 2026.
Na fase inicial, o ia.i permite consultar saldo, receber recomendações de cartão de crédito, analisar gastos por categoria e fazer transferências via Pix pela conversa.
Recomendações de investimento ainda estão em piloto restrito. Segundo o banco, a ênfase está em aprofundar o relacionamento e o engajamento com o cliente.
O lançamento faz parte de um investimento de R$ 5,4 bilhões do Itaú em tecnologia e acompanha um movimento de todo o setor.
Segundo a pesquisa da Febraban, os bancos brasileiros devem investir R$ 50,4 bilhões em tecnologia em 2026, dos quais cerca de R$ 3 bilhões em IA, analytics e big data.
Quando um dos maiores bancos do país coloca milhões de pessoas para resolver a vida financeira conversando com uma IA, o comportamento do consumidor muda.
Isso tem reflexos diretos para lojas virtuais, prestadores de serviço e produtores de cursos: Expectativa de conversa: clientes vão esperar tirar dúvidas, acompanhar pedidos e resolver…
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